一、基本情况
(一)接收情况
2014年9月,共收到12398电力投诉举报有效事项78件,环比减少10.34%。
按诉求性质分类:投诉6件,占有效事项的7.69%,环比减少2件;咨询65件,占有效事项的83.33%,环比减少8件;表扬、求助、建议等其他方面7件,占有效事项的8.98%,环比增加1件。
按反映渠道分类:12398电话74件,电子邮件2件,传真1件,信函1件。
按分布地域分类:陕西57件,占73.08%,环比减少15件;宁夏15件,占19.23%,环比增加5件;青海6件,占7.69%,环比增加1件。
(二)业务分类情况
收到的78件有效事项中,供电服务53件,成本价格和收费7件,市场准入1件,电力安全1件,电力交易3件,其他事项13件。详细分类情况如下表:
(三)受理情况
根据国家有关法律法规规定,西北能源监管局对6件进行了受理。截止9月30日,已办结5件,正在办理1件,平均办结时间6.8天。
(四)各单位分布情况
78件有效事项在各单位分布情况如下表:
二、反映的主要问题
(一)供电服务方面:一是陕西地区长时间下雨导致供电故障频发,且无法及时处理,用户停电时间较长引发投诉;二是电表更换收取预存电费,且购电时因系统原因无法及时办理,影响用户正常用电;三是个别基层抄表人员存在估抄、错抄现象,且抄见数与缴费系统查询数据不一致;四是对用户产权设备故障抢修不及时。
(二)成本价格和收费方面:一是用户反映小区电价高于目录电价;二是用户电价执行错误,供电局未及时更正。
(三)其它事项方面:一是网改时施工企业在用户家房顶立杆,导致用户房屋出现裂缝,无人处理;二是农网线路停电频繁,用户希望提高供电可靠性。
请广大电力用户在用电出现问题或者用电权益受到侵害时,及时拨打12398电力监管投诉举报热线,我们将竭诚服务,依法维护广大电力用户的合法权益。
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