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国家能源局西北监管局2023年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

更新时间：2023-11-03 来源：稽查处

2023年10月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息155件，环比上升6.16%，同比上升18.32%，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉43件，占接收工单的27.74%；举报10件，占接收工单的6.45%；咨询3件，占接收工单的1.94%；表扬、求助、建议等其他方面99件，占接收工单的63.87%。

按行业分类：电力行业类153件，占接收工单的98.71%；新能源和可再生能源行业类2件，占接收工单的1.29%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司90件，占接收工单的58.06%；涉及国网宁夏电力有限公司15件，占接收工单的9.68%；涉及国网青海省电力公司35件，占接收工单的22.58%；涉及其他单位15件，占接收工单的9.68%。

二、主要问题

10月份，投诉举报反映的问题主要集中在供电服务方面，占受理投诉举报事项的79.35%，这些问题均是群众关心、关切的用电问题，影响群众正常生产和生活，暴露出部分电网企业服务意识不强，需要引起相关企业高度重视。主要问题如下：一是部分电网企业在处理群众用电问题时工作不严谨，如：青海西宁群众反映自己未窃电，但电网企业未深入调查，仅凭借初步核查便认定其有窃电行为；二是部分地区频繁停电问题未得到有效解决，如：陕西西安高陵群众再次反映小区频繁停电，且恢复供电不及时，影响正常生活。

三、处理情况

西北能源监管局10月共收到投诉举报53件，根据有关规定，受理48件，占接收投诉举报数量的90.57%，其中38件已办结。其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办，并将有关情况及时告知当事人。

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