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国家能源局西北监管局2023年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

更新时间：2023-10-08 来源：稽查处

2023年9月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息146件，环比下降25.89%，同比下降14.12%，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉38件，占接收工单的26.03%；举报9件，占接收工单的6.16%；咨询2件，占接收工单的1.37%；表扬、求助、建议等其他方面97件，占接收工单的66.44%。

按行业分类：电力行业类140件，占接收工单的95.89%；新能源和可再生能源行业类6件，占接收工单的4.11%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司92件，占接收工单的63.01%；涉及国网宁夏电力有限公司14件，占接收工单的9.59%；涉及国网青海省电力公司25件，占接收工单的17.13%；涉及其他单位15件，占接收工单的10.27%。

二、反映的主要问题及原因分析

9月份群众反映的问题主要集中在电力安全隐患和光伏并网方面。

（一）部分地区电力安全隐患问题未得到解决

主要原因：一是部分供电设施安全距离不合理，影响群众正常生活。二是部分电网企业安全用电宣传不足，电力通道内违建、杂物较多，存在安全隐患。

（二）部分地区分布式光伏发电项目并网接入等存在问题

主要原因：一是部分电网企业人员业务能力欠缺，对政策了解不实，未能准确答复群众；二是部分地区光伏业务办理流程宣贯不到位。

三、处理情况

西北能源监管局9月共收到投诉举报47件，根据有关规定，受理41件，占接收数量的87.23%，其中36件已办结。其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办，并将有关情况及时告知当事人。

西北能源监管局深入聚焦群众关心的痛点难点问题，持续为基层群众排忧解难，快速回应民生用能诉求。针对电力安全隐患的问题，要求供电企业进一步规范设备安全管理，加大设备隐患排查整治力度，压紧压实安全生产责任，严防隐患蔓延。针对光伏并网接入等问题，要求电网企业以解决问题为主导，换位思考，主动服务，同时加强人员业务培养，规范人员服务行为，为群众提供便捷、高效的服务。

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