国家能源局--西北监管局

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更新时间：2023-09-11 来源：稽查处

2023年8月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息197件，环比下降16.88%，同比下降61.30%，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉58件，占接收工单的29.44%；举报24件，占接收工单的12.18%；咨询2件，占接收工单的1.02%；表扬、求助、建议等其他方面113件，占接收工单的57.36%。

按行业分类：电力行业类190件，占接收工单的96.45%；新能源和可再生能源行业类7件，占接收工单的3.55%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司126件，占接收工单的63.96%；涉及国网宁夏电力有限公司17件，占接收工单的8.63%；涉及国网青海省电力公司14件，占接收工单的7.11%；涉及其他单位40件，占接收工单的20.30%。

二、反映的主要问题及原因分析

8月份群众反映的问题主要集中在充电桩报装和供电服务方面。

（一）部分地区存在充电桩报装不及时的问题

主要原因：一是部分老旧小区建设前期预留容量不足，导致充电桩无法按照流程进行安装。二是部分电网企业业扩配套工程物资储备不足导致施工不及时。

（二）部分电网企业供电服务质量不高

主要原因：一是部分电网企业管理措施落实不到位，工作人员责任心不强，办理涉电业务不规范。二是部分人员业务能力欠缺，主动服务意识不强，影响群众办电体验。

三、处理情况

西北能源监管局7月共收到投诉举报82件，根据有关规定，受理75件，占接收数量的88.83%，其中69件已办结。其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办，并将有关情况及时告知当事人。

针对充电桩报装不及时的问题，督促相关企业加快问题小区改造进度，积极落实改造政策要求，合理预测充电桩报装量，提前开展物资储备工作，从根本上解决充电桩报装需求。

针对供电服务质量不高的问题，要求电网企业以解决问题为主导，拓展服务思路，换位思考，精准服务，同时加强人员综合素质培养，规范人员服务行为，为群众提供有利、有效的供电服务。