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国家能源局西北监管局2023年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

更新时间：2023-04-14 来源：稽查处

2023年3月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息262件，环比增长37.89%，同比增长162%，现将有关情况通报如下。

一、分类情况

按性质分类：投诉42件，占接收工单的16.03 %；举报8件，占接收工单的3.05 %；咨询6件，占接收工单的2.29 %；表扬、求助、建议等其他方面206件，占接收工单的78.63 %。

按行业分类：电力行业类255 件，占接收工单的97.33 %；新能源和可再生能源行业类7件，占接收工单的2.67 %。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司206件，占接收工单的78.63%；涉及国网宁夏电力有限公司14件，占接收工单的5.34 %；涉及国网青海省电力公司14件，占接收工单的5.34 %；涉及其他单位28件，占接收工单的10.69%。

二、主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业。电力行业主要集中在供电服务、供电质量等方面：一是新建小区用电问题。主要原因为个别地区一些开发商向小区业主交房时未及时申请将基建临时电源转为正式供电，供电企业后续督促协调不够，影响小区供电可靠性。二是个别地区仍然存在停电问题。主要原因为个别地区供电企业管理措施落实不到位，巡查不到位，工作人员责任心不强；配网线路、隔离开关等设备老化引发台区跳闸、设备烧损。

三、处理情况

西北能源监管局3月份共收到投诉举报50件，根据有关规定，受理45件，其中32件已办结。

针对新建小区用电问题，已要求供电企业举一反三、逐一排查，对存在类似问题的小区做实做细有关督促和指导工作，确保居民小区供电可靠;并积极与住建部门对接，有效解决此类问题。

针对个别地区停电问题，督促指导供电企业深入分析问题，采取优化配电网网架结构、高效推进配电自动化建设、开展供电质量专项治理、加强抢修服务等有效措施，确保停电问题得到解决。

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