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西北能源监管局2022年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

更新时间：2022-11-15 来源：稽查处

2022年10月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共132件，环比减少22.35%，同比增长6.45%，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉42件，占接收工单的31.82%；举报10件，占接收工单的7.58%；咨询5件，占接收工单的3.79%；表扬、求助、建议等其他方面75件，占接收工单的56.81%。

按行业分类：电力行业类122件，占接收工单的92.42%；新能源和可再生能源行业类10件，占接收工单的7.58%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司102件，占接收工单的77.27%；涉及国网宁夏电力有限公司0件；涉及国网青海省电力公司12件，占接收工单的9.09%；涉及其他单位18件，占接收工单的13.64%。

二、反映的主要问题及原因分析

部分承装（修、试）企业占用相关人员资格证书。

主要原因：一是部分承装（修、试）企业在持证员工离职后，未及时在资质和信用系统中办理人员离职手续，影响离职人员在新单位入职。二是极少部分持证人员个人信息在不知情下被中介机构盗用，影响其入职新单位。

三、处理情况

西北能源监管局10月共收到投诉举报信息132件，根据有关规定，对符合受理条件的13件投诉举报事项开展了调查处理，回访率100%，用户满意率96.15%。

针对部分承装（修、试）企业占用相关人员资格证书问题，根据反映人诉求及提供证据资料情况，一是及时联系督促相关企业立即通过资质和信用系统办理人员离职手续，并限期补充人员以满足持续保持许可条件；二是进一步加大资质许可监管执法力度，对辖区以欺骗手段取得承装（修、试）资质许可的企业依法依规作出撤销许可处理，严厉打击违法违规行为。

提示：办理入职业务如遇困难，请及时联系西北能源监管局资质管理处（029-81008075/8076，zzgzxbj@nea.gov.cn），我们将提供服务和帮助。

附件2022年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.doc

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