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西北能源监管局2022年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

更新时间：2022-10-12 来源：稽查处

2022年9月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共170件，环比减少66.60%，同比增长34.92%，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉53件，占接收工单的31.18%；举报18件，占接收工单的10.59%；咨询2件，占接收工单的1.17%；表扬、求助、建议等其他方面97件，占接收工单的57.06%。

按行业分类：电力行业类159件，占接收工单的93.53%；新能源和可再生能源行业类11件，占接收工单的6.47%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司127件，占接收工单的74.71%；涉及国网宁夏电力有限公司5件，占接收工单的2.94%；涉及国网青海省电力公司7件，占接收工单的4.12%；涉及其他单位31件，占接收工单的18.23%。

二、反映的主要问题及原因分析

（一）部分地区存在停电通知不及时问题

主要原因：一是部分电网企业还未做到服务尽心尽力。故障停电通知时效性差，群众不能第一时间了解停电信息，影响群众正常用电。二是部分电网企业停电通知渠道少，群众获取信息面窄，创新不够，没有广泛应用多媒体等多种手段进行通知，故障停电通知自觉性主动性不足。

（二）部分承装（修、试）企业占用相关人员资格证书

主要原因：一是部分承装（修、试）企业在持证员工离职后，未及时在资质和信用系统中办理人员离职手续，影响离职人员在新单位入职。二是极少部分持证人员个人信息在不知情下被中介机构盗用，影响其入职新单位。

三、处理情况

西北能源监管局9月共收到投诉举报信息170件，根据有关规定，对符合受理条件的24件投诉举报事项开展了调查处理，回访率100%，用户满意率99.27%。

针对部分地区存在停电通知不及时问题，要求相关电网企业切实提高服务水平。一是加强停电通知管理，严格按照《供电营业规则》落实计划停电提前通知及故障停电及时通知要求；二是拓展停电通知渠道，利用微信、微博等广泛通知，自觉主动让群众及时知晓停电及复电信息。

针对部分承装（修、试）企业占用相关人员资格证书问题，根据反映人诉求及提供证据资料情况，一是及时联系督促相关企业立即通过资质和信用系统办理人员离职手续，并限期补充人员以满足持续保持许可条件；二是进一步加大资质许可监管执法力度，对辖区以欺骗手段取得承装（修、试）资质许可的企业依法依规作出撤销许可处理，严厉打击违法违规行为。

提示：办理入职业务如遇困难，请及时联系西北能源监管局资质管理处（029-81008075/8076，zzgzxbj@nea.gov.cn），我们将提供服务和帮助。

附件：2022年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

附件9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.doc

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