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民生热线春节不断线西北能源监管局12398热线坚守服务解民忧

更新时间：2019-02-14 来源：稽查处曹龙

2019年春节期间，西北能源监管局认真贯彻落实《国家能源局综合司关于做好2019年春节期间12398能源监管热线投诉举报处理等工作的通知》等有关文件工作要求，安排专人24小时接转办理工单，确保了节日期间12398能源监管热线全时畅通和投诉举报处理工作顺利开展，及时回应和解决民生用能诉求。

为实现民生通道的快速响应和高效畅通，西北能源监管局对节日期间12398热线值班和投诉举报处理工作进行了周密部署。一是面向监管辖区内各供电企业进一步落实《国家能源局西北监管局关于切实做好2019年元旦、春节“双节”期间供电保障工作的通知》（西北监能稽查﹝2018﹞37号）工作要求，明确假日期间95598、96789供电服务热线及各级供电企业应急值班电话要24小时人工接听，加强与12398热线的协调联动；二是安排业务熟练的工作人员在岗值班，第一时间接收和处理春节期间国家能源局12398热线派发的各类工单信息，并做好邮件接收查看和舆情监测等其他常态工作；三是与监管辖区内各主要能源企业明确春节期间投诉举报应急处理人员和联络方式，确保节日期间群众用能诉求得到及时快速处理。

2019年2月3日下午17时至2月11日上午8时，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）人民群众咨询或反映用能问题的有效信息177件。根据有关法律法规和监管职责，我局共办理工单39件。其中，反映停电问题15件，服务行为18件。经分析，停电类问题主要发生在陕西省西安市临潼区、宝鸡市渭滨区、咸阳市礼泉县、商洛市山阳县、渭南市合阳县、大荔县等地区。针对群众反映的问题，我局12398热线值班人员第一时间进行处理，督促有关供电企业查找原因、排除故障，及时解决了群众反映的各类问题，实现了节日期间热线不断线、服务不打烊，保障了春节期间人民群众可靠用能、放心用能、满意用能。

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