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西北能源监管局 2018年10月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

更新时间：2018-11-07 来源：稽查处闫丹

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省（区）12398能源监管热线有效事项1059件，依法受理227件，已办结224件，正在办理3件。

一、基本情况

2018年10月收到有效事项79件，依法受理16件，已办结15件（包括往月接转2件），正在办理3件。

（一）接收来源

按反映渠道分类：12398电话79件，占100%；12398电子邮件、上级转办、其他类均为0件。

按分布地域分类：陕西64件，占81.01 %；宁夏8件，占10.13 %；青海7件，占 8.86%。

（二）分类情况

按诉求性质分类：投诉17件，占 21.52%；举报0件；咨询5件，占6.33 %；表扬、求助、建议及其他57件，占72.15 %。

按行业分类：电力行业71件，占89.87%；新能源和可再生能源行业8件，占10.13%；石油天然气行业0件；其他行业0件。

按业务类别分类：供电服务类63件，占79.75%；电力安全类4件，占5.06%；成本价格和收费类2件，占2.53%；市场准入类2件，占2.53%；并网发电类0件；补贴和费用类5件，占6.33%；政策和规划类0件；审批事项取消和下放类0件；其他类3件，占3.80%。

2018年10月有效信息业务分类情况

单位：件

（三）受理情况

2018年10月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下（数量相同以时间先后为序）：

1.国网陕西省电力公司西安供电公司 2件

2.国网青海省电力公司玉树供电公司 2件

3.陕西省地方电力（集团）有限公司渭南电力分公司 2件

4.陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司 2件

5.国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司 1件

二、主要问题

从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题：

一是部分地区电网改造工作滞后，长期存在频繁停电、电压过低的现象，影响用户正常用电。二是个别地区因供电故障造成用户家中家电损坏，与当地供电企业因赔偿问题产生纠纷。三是个别地区用户向供电企业反映变压器安全距离不够、杆塔下沉等安全隐患，供电企业未能及时处理。四是个别地区光伏电费结算错误、补贴发放不到位，引发用户不满。

三、办理情况

依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号），2018年10月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项16件，已办结15件（包括往月接转2件），平均办结时间8.07 天；正在办理3件。

对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意12 件。

欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。

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