国家能源局--西北监管局

您现在的位置是：首页 > 监管动态

西北能源监管局完成对国网青海电力公司用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管暨2018年度供电综合监管检查

更新时间：2018-10-08 来源：稽查处刘炎明

为持续优化改善用电营商环境，促进用户“获得电力”水平提升，维护广大电力用户的合法权益和社会公共利益，根据国家能源局西北监管局《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作实施方案》及供电监管工作部署，2018年8月27日至9月7日，西北能源监管局监管工作组进驻国网青海电力公司海东供电公司，开展了用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管暨2018年度供电综合监管检查工作。

8月27日上午，西北能源监管局监管工作组在青海海东供电公司召开现场监管启动会，局稽查处、青海业务办有关人员，有关供电监管专家，以及国网青海省电力公司、西宁供电公司、海东供电公司有关负责人参加会议。会议明确了监管目标任务、现场工作安排，听取了有关单位关于开展用户“获得电力”优质服务工作的报告，就切实做好监管配合工作、落实问题整改要求、强化工作纪律监督等方面，分别向监管工作组成员和被监管单位提出了工作要求。

现场监管期间，监管工作组以查阅资料、查看系统、询问谈话、电话回访、现场核查、走访用户等多种工作方式相结合，对青海省电力公司办电效率优化提升情况、西宁供电公司和海东供电公司用户“获得电力”提升工程实施情况进行督查和评价，对海东供电公司及所属平安区供电公司、民和县供电公司的供电能力、供电质量、供电服务、供用电市场秩序、供电企业信息公开等方面情况开展了监管检查。监管检查期间，监管工作组实地检查基层供电营业窗口或班组12个、村组台区9个，走访或电话访问用户20余人次，跟踪业扩报装项目10余个，签出并收回现场检查事实确认单40余份，复印留存证据资料数百份。通过监管检查，监管工作组认真梳理了有关单位在落实优化用电营商环境、改善用电体验等多方面好的做法和经验，全面梳理供电企业及其关联企业在各项业务工作及市场行为中存在的问题，提出优化服务和改进工作的意见建议，促进其不断提升经营管理水平。

按照现场监管工作程序，9月7日，监管工作组向国网青海省电力公司、西宁供电公司、海东供电公司现场反馈了提升办电效率、规范市场秩序和改善用电体验三个方面存在的问题百余例，明确了整改要求。有关单位立即就整改工作安排及落实监管要求进行了具体布置，并表示将举一反三、全面排查、落实责任、立行立改。

下阶段，西北能源监管局将按照工作安排，梳理汇总发现的问题，印发监管通报，提出监管意见，督促相关单位落实整改，确保监管工作取得实效。

返回顶部