一、公司主动公开信息概况

（一）企业基本情况

1.企业性质：全民所有制企业。

2.办公地址：青海省西宁市城西区胜利路89号

3.营业场所及联系方式（详见各地市供电公司供电企业信息公开年报）

4.电力业务许可证（供电类）及编号：3131208-00001

（二）企业办理用电业务的程序及时限

1.办理用电业务程序：公司各级供电公司均在国网青海省电力公司网站上公开了20个办理用电业务的程序，并认真执行。

2.办理用电业务时限：公司各级供电公司均在国网青海省电力公司网站上公开了办理用电业务各个环节的时限，并认真执行。

（三）公司执行的电价和收费标准

2017年，公司各级供电公司均在国网青海省电力公司网站上公开了公司当前目录电价和各项杂项收费标准，并严格执行。

（四）供电质量和“两率”情况

在国网青海省电力公司网站上，各级供电公司均公告了公司执行的供电质量标准，公开了10千伏及以上用户受电端电压合格率，城市居民用户受电端电压合格率，农村居民用户受电端电压合格率，城市、农村地区供电可靠率信息。

2017年，城市、农村用户供电可靠率分别为99.90%、99.582%，城、农网综合电压合格率分别达到99.994%、99.558%，均符合《供电监管办法》的规定。

（五）停限电有关信息

通过张贴公告、微信公众号、《青海日报》、《西宁晚报》、《西海都市报》、《今日头条》和各地市县公司电视台等媒体，及时发布停电区域、停电线路和停电时间等停电信息公告。

（六）企业供电服务所执行的法律法规以及公司制定的涉及用电客户利益的有关规定

2017年，公司各级供电公司均在国网青海省电力公司网站上公告了企业供电服务所执行的法律法规。

（七）公司供电服务承诺以及投诉电话

2017年，公司各级供电公司均在国网青海省电力公司网站上公告了供电服务“十项承诺”内容，并公告了95598服务热线、12398能源监管热线为公司的投诉举报电话，并在青海省电力公司对外网站上公开了公司行风投诉信箱，接受社会各界和客户的监督。

2017年，公司共受理来自95598服务热线、12345热线、12398投诉电话和其他渠道的投诉电话（信函）2371起，按时调查处理2371起，客户满意率94.41%。

（八）其他需要主动公开的信息

公司没有其他需要主动公开的信息。

二、公司依申请公开信息的情况

2017年，公司编制了《信息公开指南》，并在国网青海省电力公司网站上进行了公告，明确了依申请公开信息的申请办理程序和办理时限及工作要求，编制上传了《国网青海省电力公司信息公开申请表》供申请人下载使用。全年没有收到社会依申请公开信息的申请。

三、公司信息公开的收费及减免情况

2017年，我公司没有受理到社会“供电信息公开申请”，因此，没有发生收取信息公开费用及减免费用情况。

四、因公司信息公开申请复议、提起诉讼的情况

2017年，我公司没有发生因公司信息公开申请复议、提起诉讼的情况。

五、公司信息公开工作存在问题及改进情况

（一）信息公开工作存在问题

经检查，我公司个别县级供电公司存在信息公开发布不及时的情况，在公告中对停电区域（范围）的描述存在不清晰的情况。

（二）改进措施

公司将对信息公开工作的相关要，特别是上传信息的时限要求进行重申和强调，制定计划停电区域的描述模板，促进信息及时、清晰公开发布在公司外部公开网站上。对不能及时公告或停电区域描述不规范、不准确的单位进行通报考核。

 

                              国网青海省电力公司

                                2018年3月4日