为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测。为了进一步提升热线的服务管理水平，科学、高效发挥热线的民生通道作用，国家能源局自2017年1月起将全国12398热线在北京集中管理。集中管理以来，西北能源监管局共接收并查处的陕、宁 、青三省（区）有效事项690件，我局依法受理119件。其中，2017年7月，陕、宁、青三省（区）收到有效信息258件，依法受理59件，正在办理中6件。
    一、基本情况   

    （一）接收情况
    2017年7月，西北能源监管局12398能源监管热线共接收有效事项258件。
按诉求性质分类：投诉151件，占58.53%；举报4件，占1.55%；咨询12件，占4.65%；表扬、求助、建议及其他91件，占35.27%。
    按反映渠道分类：12398电话252件，占97.67%；12398电子邮件2件，占0.78%；上级转办1件，占0.39%；其他3件，占1.16%。
    按分布地域分类：陕西243件，占94.18%；宁夏9件，占3.49%；青海6件，占2.33%。
    （二）分类情况
    按行业分类：电力行业241件，占93.41%；新能源和可再生能源行业17件，占6.59%；石油天然气行业0件，占0.00%；其他行业0件，占0.00%。
    按业务类别分类：供电服务类224件，占86.82%；市场准入类2件，占0.78%；电力安全类9件，占3.49%；成本价格和收费类3件，占1.16%；并网发电类1件，占0.39%；补贴和费用类10件，占3.87%；政策和规划类1件，占0.39%；其他类8件，占3.10%。

2017年7月有效信息业务分类情况

                                   单位：件

    二、办理情况   

    依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号），西北能源监管局依法受理了投诉举报事项59件。截止7月31日，受理事项已办结53件，未办结6件，平均办结时间8天。其中：经核实,投诉举报事项属实或部分属实53件。
    对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。
    三、主要问题   

    从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：
    一是由于天气持续高温，部分地区负荷剧增，线路设备过负荷情况较为严重，导致停限电频繁；二是部分地区电网结构不合理，改造升级没有到位，低电压情况较为突出；三是个别供电企业用电业务办理不规范，更名、换表等未履行相关手续；四是个别用户在供电线路下进行违章建筑，安全距离不符合规定，危及线路设备安全运行，存在安全隐患；五是部分分布式光伏发电电费结算和补贴不及时，引发用户投诉。
    欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。