为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，及时高效查处能源投诉举报事项，充分发挥发热线的民生通道作用。2017年以来，共接收并查处的陕、宁 、青三省（区）有效事项796件，我局依法受理140件，已办结139件，正在办理1件。
    一、基本情况   

    2017年8月收到有效事项105件，依法受理21件，已办结20件，正在办理1件。
    （一）接收来源
    按反映渠道分类：12398电话105件，占100%；12398电子邮件0件，占0.00%；上级转办0件，占0.00%；其他0件，占0.00%。
    按分布地域分类：陕西89件，占84.76%；宁夏7件，占6.67%；青海9件，占8.57%。
    （二）分类情况
    按诉求性质分类：投诉42件，占40.00%；举报0件，占0.00%；咨询13件，占12.38%；表扬、求助、建议及其他50件，占47.62%。
    按行业分类：电力行业80件，占76.19%；新能源和可再生能源行业24件，占22.86%；石油天然气行业1件，占0.95%；其他行业0件，占0.00%。
    按业务类别分类：供电服务类73件，占69.52%；市场准入类1件，占0.95%；电力安全类2件，占1.90%；成本价格和收费类2件，占1.90%；并网发电类10件，占9.53%；补贴和费用类12件，占11.44%；政策和规划类0件，占0.00%；其他类5件，占4.76%。

 

2017年8月有效信息业务分类情况                                   单位：件

    

    2017年8月，已受理投诉举报事项按地市级供电企业排名情况如下：
     1.国网陕西省电力公司西安供电公司     10件
     2.国网陕西省电力公司咸阳供电公司      2件
     3.国网陕西省电力公司安康供电公司      2件
     4.国网陕西省电力公司渭南供电公司      1件
     5.国网陕西省电力公司西咸供电公司      1件
    二、办理情况
     依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号），西北能源监管局依法受理了投诉举报事项21件 。截止8月31日，受理事项已办结20件，未办结1件，平均办结时间11.75天。其中：经核实,投诉举报事项属实或部分属实20件。
    对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意和比较满意12件，回访不成功1件。
    三、主要问题
    从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：
    一是分布式光伏发电用户由于税款征收问题，发票不能开具，造成电费结算不及时；二是个别供电企业营业场所工作人员责任心不强，办理用电业务不规范；三是部分地区供电质量较差，供电可靠性、电压合格率较低；四是部分小区供电能力不足，频繁停电，引发用户投诉。
    欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。

 

附件：部分受理案件

序号	被投诉人	事由	处理情况
1	国网陕西西安市 临潼供电公司	陕西西安临潼区用户反映：所在地电压低，持续5年左右，一直未得到解决。诉求：尽快解决电压低问题。	经查，事项属实。因用户所在台区配变严重过负荷，线径小，造成用电低谷期用户侧也存在电压低现象。针对此问题，供电企业已申请对此台区进行分网，新增一台315kVA配变，并对台区低压主干线、支线更换为JKLYJ-120的导线，目前正待项目审批中。
2	国网陕西安康市 供电公司	陕西安康汉滨区用户反映：当地电压低，持续一年多，一直没有得到解决。诉求：尽快解决电压低问题。	经查，事项属实。该用户由于供电半径长，线径细，负荷高峰时段用户侧存在电压低的情况。供电企业调整配变档位，电压已达到合格标准。
3	国网陕西渭南市 蒲城供电公司	陕西渭南蒲城用户反映：2015年6月安装光伏发电，电费没有结算，合同是一个季度结算一次，供电局称国税局授权给公司开发票资格才能结算，但过去两年时间还没结算对此不认可，诉求：尽快结算电费。	经查，事项属实。因蒲城公司未收到用户相关发票所以未结算电费和补贴。蒲城供电公司无法满足用户代开发票的要求，已将上述情况反映至公司上级主管部门，等待答复。用户可自行选择去国税局自开发票，并按规定办理税务登记证，依法享受免税政策。
4	国网陕西西安市 长安供电公司	陕西西安长安区用户反映：所在村一个星期内频繁停电，工作人员未及时处理，对此不满。诉求：解决频繁停电问题。	经查，事项属实。由于夏季高温天气，该村属于城中村，租户过多，用电负荷过大，设备运行压力大，造成突发故障频繁。公网乳十九线分别于7月19日、22日、23日3次设备故障停电；7月12日、19日、22日3次用户所在村低压设备故障停电。故障发生后供电企业均及时派人处理。针对此问题，供电企业已与该村委会协商架设配变进行分网，但尚未达成共识。