您好!欢迎来到国家能源局西北监管局官方网站!
您现在的位置是: 首页 > 能源稽查

西北能源监管局2017年上半年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2017-07-11 来源:稽查处

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用,畅通投诉举报渠道,加强舆情监测,2017年上半年共收到陕、宁、青三省(区)有效事项433件,依法受理60件,截止630日,已全部办结。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

(一)接收情况

201711日至630日,陕、宁、青三省(区)登录12398能源监管热线1653人次,共收到有效事项433件。其中:投诉172件,举报8件,咨询162件,表扬、求助、建议等其他方面91件。

地域分布方面,陕西358件,宁夏42件,青海33件。

(二)行业分类和单位分布情况

有效事项中,电力行业346件,占79.91%;新能源和可再生能源行业87件,占20.09%;石油天然气行业0件,煤炭行业0件。行业分类和单位分布情况分别见表一和表二。

表一 2017年上半年有效信息行业分类情况

                                                           单位:件

             类 别    行 业

 

 

 

 

 

 

145

7

123

71

346

 

0

0

0

0

0

石油天然气

0

0

0

0

0

新能源和可再生能源

27

1

39

20

87

 

0

0

0

0

0

 

172

8

162

91

433

表二 2017年上半年有效信息单位分布情况

单位:件

 

   

有效信息

投诉举报

咨询

建议其他

 

陕西省电力公司

113

48

46

19

陕西省地方电力(集团)公司

236

96

78

62

宁夏电力公司

28

18

6

4

青海省电力公司

28

18

7

3

小区

13

0

11

2

其他单位

15

0

14

1

 

其他单位

0

0

0

0

石油天然气

其他单位

0

0

0

0

       

433

180

162

91

二、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定和监管职责,西北能源监管局依法受理了投诉举报事项60件,截止630日已全部办结,平均办结时间8.2天。对不属于能源监管职责范围的其它事项,按照投诉举报外部会商转办移送工作机制,已移送相关职能部门处理。

办结的事项中,2件投诉人回访不成功,3件投诉人不满意外,西北能源监管局对其余55件全部完成了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题均表示满意。具体情况见表三。

表三  2017年上半年投诉举报受理、办理及回访情况

                                     单位:件

分类

办理情况

回访情况

小计

办结

未办结

小计

回访数

无法回访数

满意

不满意

投诉

56

56

0

56

51

3

2

举报

4

4

0

4

4

0

0

合计

60

60

0

60

55

3

2

三、反映的主要问题

(一)电力行业:有效事项346件,占比79.91%主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全、市场准入、其他等方面。

1、供电服务方面:有效事项251件,占比72.54%一是电能质量问题。反映部分地区供电质量较差、故障停电较多、抢修时间较长,个别台区用电高峰时期电压质量不合格,线路末端电压较低,影响用户正常用电;二是停电通知问题。反映部分供电企业计划检修停电、临时检修停电和欠费停电不能按照规定的程序和时间通知用户,随意性较大,给人民群众生产、生活用电带来不便;三是电能计量问题。部分用户反映电能计量表计计费不准,对电量电费存在异议,要求对表计进行校验;四是抄表计费问题。反映个别供电企业工作人员不能按时、准确抄表,存在估抄、错抄现象;五是服务行为问题。反映个别供电企业营业窗口用电业务办理不规范、处理不及时、服务不到位,引发用户不满;六是信息公开问题。反映部分供电企业未在供电营业场所公开电价和收费标准,导致用户查询不便。

2、成本价格和收费方面:有效事项25件,占比7.23%一是反映个别供电企业在农网改造过程中收费不合理,存在乱收费现象;二是反映个别用户在电能表损坏更换时有不合理,引发用户不满;三是反映临时用电不装表计量,无依据收费;四是反映供电企业未严格执行国家电价政策,存在多收电费现象。

3电力安全方面:有效事项19件,占比5.50%一是反映供电线路对地、对房屋等交叉跨越物安全距离不符合规定,危及人身、设备安全,存在安全隐患;二是反映部分用户资产用电设备日常维护不到位,因用户设备故障引发公网线路停电;三是因施工或天气原因造成居民用户家用电器烧坏,个别供电企业赔偿不及时。

4、其他方面:有效事项41件,占比11.85%一是反映劳务用工过程中发生法律纠纷;二是反映小区用电管理不规范,收费不透明;三是反映个别供电企业工作人员存在违规违纪问题。

(二)新能源和可再生能源行业:有效事项87件,占比20.09%。主要集中在并网发电、补贴和费用、规划和政策、项目建设、其他等方面。

1、并网发电方面:有效事项25件,占比28.74%。部分用户反映分布式光伏发电项目已建成要求并网,供电企业答复因电网无法消纳不予接入,造成用户不满;

2、补贴和费用方面:有效事项53件,占比60.92%。部分用户反映并网后,一直未对电量电费进行结算,不能及时发放项目补贴;

3、其他方面:有效事项6件,占比6.90%;反映供电企业营业窗口工作人员不受理分布式光伏发电项目,要求予以查处。

欢迎您拨打12398能源监管热线,我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项,依法维护有关个人和组织的合法权益。