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西北能源监管局2017年3月份投诉举报热线情况通报

更新时间：2017-04-13 来源：稽查处

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测。为了进一步提升热线的服务管理水平，科学、高效发挥热线的民生通道作用，国家能源局自2017年1月起将全国12398热线在北京集中管理。集中管理以来，共收到有效信息726件。2017年3月，陕、宁、青三省（区）收到有效信息320件，依法受理7件，已全部办结。

    一、基本情况
    （一）接收情况
    2017年3月，西北能源监管局12398能源监管热线共接收有效事项320件。
    按诉求性质分类：投诉46件，占14.37%；举报0件，占0.00%；咨询262件，占81.88%；表扬、求助、建议及其他12件，占3.75%。
    按反映渠道分类：12398电话318件，占99.37%；12398电子邮件0件，占0.00%，其他2件，占0.63%。
    按分布地域分类：陕西239件，占74.69%；宁夏46件，占14.37%；青海35件，占10.94%。
    （二）分类情况
    按行业分类：电力行业222件，占69.38%；石油天然气行业4件，占1.25%；新能源和可再生能源行业53件，占16.56%；其他行业41件，占12.81%。
    按业务类别分类：供电服务112件，占35.00%；市场准入50件，占15.62%；电力安全16件，占5.00%；成本价格和收费15件，占4.69%；规划、计划和政策5件，占1.56%；项目建设1件，0.31%；其他121件，占37.82%。

    二、办理情况
    依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管【2017】25号），西北能源监管局依法受理了投诉举报事项7件。截止3月31日，受理事项已办结7件，平均办结时间5.4天。其中：经核实,投诉举报事项属实或部分属实6件。
    对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。
    三、主要问题
    从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：
    一是个别企业涉嫌违规转让光伏发电项目；二是个别地区用电高峰时段长期电压低；三是个别供电企业因代开税务发票事宜未协调到位，造成分布式光伏发电用户上网电费不能及时结算，补贴未能及时发放；四是个别供电企业电价执行错误引发用户投诉。

欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。

2017年3月有效信息业务分类情况

单位：件

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