为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测。为了进一步提升热线的服务管理水平，科学、高效发挥热线的民生通道作用，国家能源局决定自2017年1月起，将全国12398热线在北京集中管理，1月16日20时至2月16日20时为试运行阶段。2017年2月，陕、宁、青三省（区）共收到有效事项173件，依法受理8件，已办结7件，正在办理1件。

一、基本情况

（一）接收情况

2017年2月，12398能源监管热线共收到有效事项173件。

按诉求性质分类：投诉27件，占15.61%；举报1件，占0.58%；咨询142件，占82.08%；表扬、求助、建议及其他3件，占1.73%。

按反映渠道分类：12398电话172件，占99.42%；12398电子邮件1件，占0.58%。

按分布地域分类：陕西130件，占75.14%；宁夏24件，占13.87%；青海19件，占10.99%。

（二）分类情况

按行业分类：电力行业127件，占73.41%；石油天然气行业4件，占2.31%；新能源和可再生能源行业13件，占7.51%；其他行业29件，占16.77%。

按业务类别分类：供电服务71件，占41.04%；规划、计划和政策4件，占2.31%；市场准入33件，占19.08%；电力安全4件，占2.31%；成本价格和收费6件，占3.47%；其他事项55件，占31.79%。

    二、办理情况

依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管【2017】25号），西北能源监管局依法受理了投诉举报事项8件。截止2月28日，受理事项已办结7件，平均办结时间5.14天。其中：经核实,投诉举报事项属实或部分属实3件。

对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访，接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。

三、主要问题

从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业：

一是春节期间因负荷激增，造成个别台区跳闸停电；二是反映个别地区用电高峰时段长期电压低；三是个别供电企业因代开税务发票事宜未协调到位，造成分布式光伏发电用户上网电费不能及时结算，补贴未能及时发放；四是反映个别地区线路老化，存在安全隐患。

欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。

 

 

 

2017年2月有效信息业务分类情况

                                                单位：件