为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，2016年12月共收到陕、宁、青三省（区）有效事项205件，依法受理6件，截止12月31日，已办结5件，正在办理1件。现将有关情况通报如下：

    一、基本情况

    （一）接收情况

    2016年12月，陕、宁、青三省（区）登录12398能源监管热线1338人次，共收到有效事项205件。其中：投诉6件，占2.93%；咨询167件，占81.46%；表扬、求助、建议等其他32件，占15.61%。

    按反映渠道分类，12398电话203件，占99.02%；舆情监测2件，占0.98%。

地域分布方面，陕西166件，占80.98%；宁夏25件，占12.19%；青海14件，占6.83%。

    （二）行业分类和单位分布情况

    有效事项中，电力行业201件，占98.05%；石油天然气行业4件，占1.95%。行业分类和单位分布情况分别见表一和表二。

    表一 2016年12月有效信息行业分类情况

                                                           单位：件

类 别  行 业	投  诉	举  报	咨  询	其  它	小  计
电  力	6	0	163	32	201
煤  炭	0	0	0	0	0
石油天然气	0	0	4	0	4
新能源和可再生能源	0	0	0	0	0
其  他	0	0	0	0	0
合  计	6	0	167	32	205

    表二 2016年12月有效信息单位分布情况

                                                               单位：件

行  业	单    位	有效 信息	投诉 举报	咨询	建议 其他
电  力	陕西省电力公司	57	2	46	9
	陕西省地方电力（集团）公司	83	2	66	15
	宁夏电力公司	18	1	14	3
	青海电力公司	13	1	9	3
	小区及其他单位	30	0	28	2
石油天然气	其他单位	4	0	4	0
其他	其他单位	0	0	0	0
合        计		205	6	167	32

    二、受理、办理及回访情况

    根据国家有关法律法规规定和监管职责，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项6件，截止12月31日已办结5件，正在办理1件，平均办结时间3.4天。对不属于能源监管职责范围的其它事项，按照投诉举报外部会商转办移送工作机制，已移送相关职能部门处理。

    办结的事项中，西北能源监管局全部进行了回访，回访满意率为100%。具体情况见表三。

    表三  2016年12月投诉举报受理、办理及回访情况

                                                              单位：件

分类	办理情况			回访情况
	小计	办结	未办结	小计	回访数		无法 回访数
					满意	不满意
投诉	6	5	1	5	5	0	0
举报	0	0	0	0	0	0	0
合计	6	5	1	5	5	0	0

    三、反映的主要问题

    （一）电力行业：

    1、供电服务方面：一是供电企业未征得专变用户同意，私自接入别的用户；二是个别地区用户表计出现“零电价”，导致电表走字与营销系统数据不一致；三是农网改造过程中，个别供电企业对分表计量用户合表处理；四是个别供电企业接到用户报装申请后，答复无表计，导致用户未能及时装表接电。

    2、电力交易方面：个别供电企业因代开增值税发票与税

    务部门沟通问题，导致未能按并网协议约定的条款向分布式光伏发电用户结算上网电费。

    （二）石油天然气行业：个别加油站存在质量油问题；个

    别天然气营业场所存在服务行为不规范问题。

    欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。