一、基本情况

    （一）接收情况

    2016年10月，陕、宁、青三省（区）登录12398能源监管热线1095人次，共收到有效事项171件。其中：投诉4件，占2.34%；咨询156件，占91.23%；表扬、求助、建议等其他方面11件，占6.43%。

    按反映渠道分类，12398电话167件，占97.66%；邮件3件，占1.75%；舆情监测1件，占0.59%。

    地域分布方面，陕西134件，占78.36%；宁夏18件，占10.53%；青海19件，占11.11%。

    （二）行业分类和单位分布情况

    有效事项中，电力行业167件，占97.66%；石油天然气行业4件，占2.34%。行业分类和单位分布情况分别见表一和表二。

表一 2016年10月有效信息行业分类情况

                                                           单位：件

表二 2016年10月有效信息单位分布情况

                                                           单位：件

    二、受理、办理及回访情况

    根据国家有关法律法规规定和监管职责，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项4件，截止10月31日已全部办结，平均办结时间11.25天。对不属于能源监管职责范围的其它事项，按照投诉举报外部会商转办移送工作机制，已移送相关职能部门处理。

    办结的4件事项中，西北能源监管局全部进行了回访，回访满意率为100%。具体情况见表三。

表三  2016年10月投诉举报受理、办理及回访情况

                                                           单位：件

 

    三、反映的主要问题

    从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业：

    一是反映供电企业对分布式光伏接入和结算不及时。二是认为供电企业收取的基本电费不合理。三是反映供电企业不执行峰谷分时电价。四是部分地区负荷过重引发频繁停电。五是个别地区农网升级改造缓慢，造成群众新装用电不便。

    欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。