一、基本情况
(一)接收情况
2016年10月,陕、宁、青三省(区)登录12398能源监管热线1095人次,共收到有效事项171件。其中:投诉4件,占2.34%;咨询156件,占91.23%;表扬、求助、建议等其他方面11件,占6.43%。
按反映渠道分类,12398电话167件,占97.66%;邮件3件,占1.75%;舆情监测1件,占0.59%。
地域分布方面,陕西134件,占78.36%;宁夏18件,占10.53%;青海19件,占11.11%。
(二)行业分类和单位分布情况
有效事项中,电力行业167件,占97.66%;石油天然气行业4件,占2.34%。行业分类和单位分布情况分别见表一和表二。
表一 2016年10月有效信息行业分类情况
单位:件
表二 2016年10月有效信息单位分布情况
单位:件
二、受理、办理及回访情况
根据国家有关法律法规规定和监管职责,西北能源监管局依法受理了投诉举报事项4件,截止10月31日已全部办结,平均办结时间11.25天。对不属于能源监管职责范围的其它事项,按照投诉举报外部会商转办移送工作机制,已移送相关职能部门处理。
办结的4件事项中,西北能源监管局全部进行了回访,回访满意率为100%。具体情况见表三。
表三 2016年10月投诉举报受理、办理及回访情况
单位:件
三、反映的主要问题
从接收的事项来看,问题主要集中在电力行业:
一是反映供电企业对分布式光伏接入和结算不及时。二是认为供电企业收取的基本电费不合理。三是反映供电企业不执行峰谷分时电价。四是部分地区负荷过重引发频繁停电。五是个别地区农网升级改造缓慢,造成群众新装用电不便。
欢迎您拨打12398能源监管热线,我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项,依法维护有关个人和组织的合法权益。
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