为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，2016年9月共收到陕、宁、青三省（区）有效事项150件，依法受理4件，截止9月30日，已全部办结。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

（一）接收情况

2016年9月，陕、宁、青三省（区）登录12398能源监管热线843人次，共收到有效事项150件。其中：投诉4件，占2.67%；咨询126件，占84.00%；表扬、求助、建议等其他方面20件，占13.33%。

按反映渠道分类，12398电话150件，占100%。

地域分布方面，陕西126件，占84.00%；宁夏19件，占12.67%；青海5件，占3.33%。

（二）行业分类和单位分布情况

有效事项中，电力行业146件，占97.33%；石油天然气行业3件，占2.00%；煤炭1件，占0.67%。行业分类和单位分布情况分别见表一和表二。

表一 2016年9月有效信息行业分类情况

                                                           单位：件

表二 2016年9月有效信息单位分布情况

单位：件

二、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定和监管职责，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项4件，截止9月30日已全部办结，平均办结时间4.25天。对不属于能源监管职责范围的其它事项，按照投诉举报外部会商转办移送工作机制，已移送相关职能部门处理。

办结的4件事项中，西北能源监管局全部进行了回访，回访满意率为100%。具体情况见表三。

表三  2016年9月投诉举报受理、办理及回访情况

                                     单位：件

三、反映的主要问题

从接收的事项来看，问题主要集中在供电服务方面：  

    一是个别地区频繁停电，影响用户正常生产生活；二是个别供电企业工作人员，在执行当地政府“四表合一”过程中解释沟通工作不到位，引发群众不满；三是供电企业对已并网发电的分布式光伏发电用户，未能按购售电合同约定及时结算上网电费和电价补贴，引发用户投诉等。

    欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。