二、受理、办理及回访情况

    根据国家有关法律法规规定和监管职责，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项5件，截止8月31日已全部办结，平均办结时间7.2天。对不属于能源监管职责范围的其它事项，按照投诉举报外部会商转办移送工作机制，已移送相关职能部门处理。

    办结的5件事项中，除1件因无法联系到投诉人外，西北能源监管局对其余的4件全部进行了回访，回访满意率为100%。具体情况见表三。

表三  2016年8月投诉举报受理、办理及回访情况

                                     单位：件

    三、反映的主要问题

    （一）电力行业：从用户反映的投诉举报事项内容来看，问题主要集中在供电服务类，占比64.68%。一是近期天气持续高温，空调等负荷增长迅速，部分地区出现用电紧张状况；二是个别地区供电企业因负荷受限等原因执行有序用电，影响用户正常生活及农田灌溉，引发群众不满。如陕西省渭南市大荔县朝邑镇、安仁镇、韦林镇等地；三是个别供电企业与用户就分布式光伏发电项目上网模式不能达成一致，导致用户并网申请得不到及时受理；四是农网升级改造中，个别电力施工单位未经群众同意，私自砍伐群众树木引发纠纷；五是网改工程因线路通道清理受到村民阻拦，导致新增配变未能及时投运，影响用户正常用电。

    （二）石油天然气行业：一是小区更换天然气表时，因气表计量与用户购气量不一致，天然气公司要求用户补交费用，而用户不予认可；二是个别物业公司强制用户安装指定灶具，导致用户不满。

    欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。