为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，2016年7月共收到陕、宁、青三省（区）有效事项114件，依法受理13件，截止7月31日，已全部办结。现将有关情况通报如下：

    一、基本情况

    （一）接收情况

    2016年7月，陕、宁、青三省（区）登录12398能源监管热线2125人次，共收到有效事项114件。其中：投诉13件，占11.40%；咨询91件，占79.82%；表扬、求助、建议等其他方面10件，占8.78%。

    按反映渠道分类，12398电话113件，占99.12%；电子邮件1件，占0.88%。

    地域分布方面，陕西96件，占84.21%；宁夏12件，占10.53%；青海6件，占5.26%。

    （二）行业分类和单位分布情况

    有效事项中，电力行业112件，占98.24%；石油天然气行业1件，占0.88%；煤炭行业1件，占0.88%。行业分类和单位分布情况分别见表一和表二。

表一 2016年7月有效信息行业分类情况

                                                              单位：件

 

表二 2016年7月有效信息单位分布情况

                                                        单位：件

    二、受理、办理及回访情况

    根据国家有关法律法规规定和监管职责，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项13件，截止7月31日已全部办结，平均办结时间6.82天。对不属于能源监管职责范围的其它事项，按照投诉举报外部会商转办移送工作机制，已移送相关职能部门处理。

    办结的13件事项中，西北能源监管局全部进行了回访，回访满意率为100%。具体情况见表三。

表三  2016年7月投诉举报受理、办理及回访情况

                                     单位：件

    三、反映的主要问题

    从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业：

    一是反映个别地区高峰时段电压偏低，影响用户正常生产生活。二是反映电能计量中因计量表计不合格或故障引发供用电纠纷。三是反映电费收取方面的问题，如收取用户预购电费过高、开电费发票不及时等。四是个别供电企业主动服务意识不强，未及时根据“三证合一”修改相应的规定，在出具电费发票过程中给用户造成不便引发投诉。五是反映供电企业对分布式光伏接入和结算不及时。

    欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。