为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用，畅通投诉举报渠道，加强舆情监测，2016年6月共收到陕、宁、青三省（区）有效事项135件，依法受理20件，截止6月30日，已办结17件，正在办理3件。现将有关情况通报如下：

    一、基本情况

    （一）接收情况

    2016年6月，陕、宁、青三省（区）登录12398能源监管热线2315人次，共收到有效事项135件。其中：投诉19件，占14.07%；举报1件，占0.74%；咨询84件，占62.22%；表扬、求助、建议等其他方面31件，占22.97%。

    地域分布方面，陕西111件，占82.22%；宁夏16件，占11.85%；青海8件，占5.93%。

    （二）行业分类和单位分布情况

    有效事项中，电力行业133件，占98.52%；石油天然气行业1件，占0.74%；煤炭行业1件，占0.74%。行业分类和单位分布情况分别见表一和表二。

表一 2016年6月有效信息行业分类情况

                                                           单位：件

表二 2016年6月有效信息单位分布情况

单位：件

    二、受理、办理及回访情况

    根据国家有关法律法规规定和监管职责，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项20件，截止6月30日已办结17件，正在办理3件，平均办结时间7.35天。对不属于能源监管职责范围的其它事项，按照投诉举报外部会商转办移送工作机制，已移送相关职能部门处理。

    办结的17件事项中，西北能源监管局全部进行了回访，回访满意率为100%。具体情况见表三。

表三  2016年6月投诉举报受理、办理及回访情况

                                     单位：件

 

   

    三、反映的主要问题

    从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业方面：

    一是受持续高温天气影响，部分地区用电负荷持续攀升，导致故障停电频发，加之个别故障抢修时间长造成用户生活不便引发投诉；二是个别地区存在用电高峰时段频繁停电或部分线路末端用户电压偏低，影响用户正常生活;三是个别供电企业基层员工责任心不强，在抄表时，存在估抄行为，引发供用电纠纷；四是个别供电企业因企业内部的营销系统与财务系统无法对接，导致分布式光伏发电用户不能及时签订购售电合同，上网电费不能及时结算；五是个别营业窗口不按时营业，或工作人员不按时上下班，造成用户业务办理不便。

    欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。