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西北能源监管局2016年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2016-05-06

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用,畅通投诉举报渠道,加强舆情监测,20164月共收到陕、宁、青三省(区)有效事项75件,依法受理14件,截止430日,已办结12件,正在办理2件。现将有关情况通报如下:

    一、基本情况

    (一)接收情况

    20164月,陕、宁、青三省(区)登录12398能源监管热线1310人次,共收到有效事项75件。其中:投诉13件,举报1件,咨询48件,表扬、求助、建议等其他方面13件。

    地域分布方面,陕西56件,宁夏10件,青海9件。

    (二)行业分类和单位分布情况

    有效事项中,电力行业75件,占100%。行业分类和单位分布情况分别见表一和表二。

表一 20164月有效信息行业分类情况

                                                           单位:件

 

表二 20164月有效信息单位分布情况

                                                    单位:件

 

 

    二、受理、办理及回访情况

    根据国家有关法律法规规定和监管职责,西北能源监管局依法受理了投诉举报事项14件,截止430日已办结12件,正在办理2件,平均办结时间4.92天。对不属于能源监管职责范围的其它事项,按照投诉举报外部会商转办移送工作机制,已移送相关职能部门处理。

    办结的事项中,除1件因无法联系到投诉人外,西北能源监管局对其余的11件全部进行了回访,回访满意率为100%。具体情况见表三。

表三  20164月投诉举报受理、办理及回访情况

                                                               单位:件

 

    三、反映的主要问题

    从接收的事项来看,问题主要集中在电力行业:

    一是反映电能计量中存在的问题,如有的供电企业更换故障计量表计未经用户确认引发供用电纠纷,有的供电企业对计量表计故障维修不及时影响用户生活等。二是反映电费抄收方面的问题,如个别抄表收费工作人员估抄、多抄电量引发用户不满;个别供电企业主动服务意识不强,未及时根据“三证合一”修改相应的规定,在出具电费发票过程中给用户造成不便引发投诉。三是个别供电企业在电价执行中未严格执行国家相关政策,对特定用户变相执行了优惠电价。四是反映个别供电企业执行国家可再生能源政策不积极,对分布式光伏发电用户在业务办理中存在推诿现象。五是反映个别地区停电催费后复电不及时、停电抢修不及时,影响用户正常生产生活。

    欢迎您拨打12398能源监管热线,我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项,依法维护有关个人和组织的合法权益。