2014年8月,西北能源监管局12398投诉举报热线共收到陕、宁、青三省(区)有效事项87件,我局依法受理8件,截止8月31日,已办结5件,正在办理3件。现将有关情况通报如下:
一、基本情况
(一)接收情况
2014年8月,共收到12398电力投诉举报有效事项87件,环比减少48.21%。
按诉求性质分类:投诉8件,占有效事项的9.20%,环比减少3件;咨询73件,占有效事项的83.90%,环比减少69件;表扬、求助、建议等其他方面6件,占有效事项的6.90%,环比减少8件。
按反映渠道分类:12398电话79件,电子邮件4件,上级转办2件,传真1件,来访1件。
按分布地域分类:陕西72件,占82.76%,环比减少77件;宁夏10件,占11.49%,环比减少3件;青海5件,占5.75%,环比减少1件。
(二)业务分类情况
收到的87件有效事项中,供电服务59件,成本价格和收费6件,市场准入3件,电力安全1件,电力交易8件,其他事项10件。详细分类情况如下表:
(三)受理情况
根据国家有关法律法规规定,西北能源监管局对8件进行了受理。截止8月31日,已办结5件,正在办理3件,平均办结时间6.4天。
(四)各单位分布情况
87件有效事项在各单位分布情况如下表:
二、反映的主要问题
(一)供电服务方面:一是个别营业网点工作人员营业时间不办理业务、不收零钞,个别营业窗口只受理大用户业务,对居民用户不提供柜台收费服务,导致居民用户只能在自助缴费机交费等;二是随着国家新农村建设政策的进一步落实,青海省部分农村所在台区负荷增长较快,原有供电线路因线径细、供电半径长导致用户端电压偏低;三是个别供电企业工作人员误操作导致用户停电,在恢复供电时违规收取了用户复电费;四是个别供电企业对计量检定部门鉴定用户电表计量存在问题时,未及时退还用户多交电费导致投诉等。
(二)电力交易方面:主要集中在分布式光伏发电项目电网接入方面。一是个别供电企业对国家分布式光伏政策执行不到位,导致用户并网申请得不到及时受理;二是个别供电企业违规要求用户承担计量表计,并收取系统备用容量费。
(三)其它事项方面:一是反映公网电缆故障,供电企业在维修时使用残次品导致故障线路反复停电,造成部分地区较长时间停电,影响用户生产和生活;二是电力设施施工中私自毁坏寺庙树木等。
请广大电力用户在用电出现问题或者用电权益受到侵害时,及时拨打12398电力监管投诉举报热线,我们将竭诚服务,依法维护广大电力用户的合法权益。
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