2014年7月，西北能源监管局12398投诉举报热线共收到陕、宁、青三省（区）有效事项168件，我局依法受理12件，截止7月31日已办结11件,正在办理1件。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

  （一）接收情况

2014年7月，共收到12398电力投诉举报有效事项168件，环比增加45.24%。

    按诉求性质分类：投诉11件，占有效事项的6.55%，环比增加2件；举报1件，占有效事项的0.60%，环比增加1件；咨询142件，占有效事项的84.52%，环比增加66件；表扬、求助、建议等其他方面14件，占有效事项的8.33%，环比增加7件。

    按反映渠道分类：12398电话164件，电子邮件1件，新闻媒体3件。

    按分布地域分类：陕西149件，占88.69%，环比增加71件；宁夏13件，占7.74%，环比增加9件；青海6件，占3.57%，环比减少4件。

  （二）业务分类情况

    收到的168件有效事项中，供电服务140件，成本价格和收费6件，市场准入1件，电力安全3件，电力交易2件，其他事项16件。详细分类情况如下表。 

           

  （三）受理情况

根据国家有关法律法规规定，西北能源监管局对12件进行了受理。截止7月31日，已办结11件，正在办理1件，平均办结时间7.45天。

（四）各单位分布情况

     168件有效事项在各单位分布情况如下表：

          

二、反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是随着夏季用电负荷高峰期的到来，受陕西电网东南断面输电能力限制，陕西的西安、渭南等地执行有序用电方案，造成周至、户县、长安、临潼等地限电频次多、时间长，影响了居民正常的生产生活；二是伴随着气温不断升高，空调等降温负荷持续攀升，低电压和故障停电等情况不断增多，故障抢修不及时、服务热线无法拨入等投诉占到供电服务类投诉的56.93%；三是反映由于线路故障、低电压、工作人员操作失误等原因导致用户家电烧坏等。

（二）电力交易方面：个别供电企业对小水电上网线路设备故障处理不及时，导致水电站发生弃水，机组不能正常并网发电。

（三）成本价格和收费方面：个别用户一般工商业和居民照明用电未分开计量，全部执行一般工商业电价等。

（四）其它方面：一是个别村组在供电企业更换线路及电表过程中存在搭车收费现象；二是反映单位和小区内部有窃电行为；三是个别电力工程施工后，电力企业未及时支付工程款等。

请广大电力用户在用电出现问题或者用电权益受到侵害时，及时拨打12398电力监管投诉举报热线，我们将竭诚服务，依法维护广大电力用户的合法权益。